Klantenservice

1 Levertijden

1.1 Wat is de levertijd ?

Een groot deel van ons assortiment leveren we vanuit eigen voorraad. Wat u vandaag bestelt (op werkdagen voor 16:00 mits voorradig) kunt u dan de volgende werkdag verwachten, bestellingen op vrijdag voor 16:00 worden ook op zaterdag bezorgt!

De levertijd is ten alle tijde indicatief, hieraan kunnen geen rechten of claims worden ontleend.

Verzenddiensten zoals PostNL, DHL etc. bezorgen meer dan 90% de volgende (werk)dag, AquastoreXL heeft hierin helaas geen invloed.

Bestellingen op zaterdag & zondag worden maandag verwerkt. 

Wij werken met een voorraadbeheer op onze website, u kunt bij het product zien hoeveel stuks wij direct uit voorraad kunnen leveren, indien u meer artikelen nodig heeft kunt u altijd informeren.



Artikelen die niet bij ons op voorraad zijn, zijn tenzij anders weergegeven binnen 2-3 werkdagen leverbaar.

Helaas kan het voorkomen dat wij deze snelle levertijden niet na kunnen komen, wij nemen dan direct contact met u op!  Heeft u iets dringends nodig? informeer dan eerst bij ons de verwachte levertijd. Dit kunt u hiernaast doen door een ticket in te vullen --> of contact met ons op te nemen op 0031(0)168-755588 

1.2 Krijg ik een bevestiging van het versturen?

Ja, zodra uw bestelling is opgehaald door de verzenddienst en gescant op het distributiecentra ontvangt u van ons een bevestiging. In de bevestiging staat ook een trackingnummer en link naar de track & trace site van PostNL of DHL zodat u kunt zien waar het pakket zich bevind.

2 Klachten & Garantie

2.1 wat is de garantietermijn ? 

De garantietermijn is per product afhankelijk, zo hebben sommige producten pick-up & return garantie (dit wil zeggen dat de leverancier het product kosteloos omruilt mits het onder de garantie valt en binnen een bepaalde termijn) wilt u er zeker van zijn of uw product onder de garantie valt? controleer dan de verpakking en neem dan contact met ons op via het contactformulier of direct via email en telefoon. Wij bewaren alle bonnen van aankopen via de website minimaal 2 jaar.

2.3 Hoe maak ik aanspraak op garantie?

Als wij ook het idee hebben dat het om een defect gaat en niet om een gebruikersfout zullen wij u vragen het defecte artikel in een degelijke verpakking naar ons terug te sturen samen met een ingevuld reparatieformulier.

Link naar reparatieformulier

2.3 Klachten procedure & afhandeling

Ondanks onze grote zorgvuldigheid kan het helaas voorkomen dat u niet of deels tevreden bent over onze producten, verzendmethoden of andere services.

Wij zullen uw klacht zorgvuldig en serieus behandelen, aangezien wij altijd onze klanten zo tevreden mogelijk willen houden en de grootst mogelijke zorg willen bieden, zijn wij aangesloten bij stichting webshop keurmerk die zowel voor u als onze belangen opkomt, het geeft u dus extra zekerheid.

Klachten moeten binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend via email nadat de gebreken zijn geconstateerd.

Klachten worden binnen een termijn van 14 dagen behandeld, gerekend vanaf de datum van ontvangst, u krijgt van ons een bevestiging per email dat uw klacht ontvangen is.

Wanneer u geen ontvangstbevestiging krijgt binnen 1 dag verzoeken wij u de klacht nogmaals te verzenden en telefonisch contact op te nemen.

Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer u een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

Een klacht over een product, dienst of de service van AquastoreXL kan eveneens worden ingediend via een klachtenformulier van de website van de Stichting Webshop Keurmerk www.keurmerk.info. De klacht wordt dan zowel naar ons als naar de Stichting Webshop Keurmerk gestuurd.

Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling. (zie ook onze algemene voorwaarden)

3 Verzenden

3.1 Met wie worden de bestellingen verstuurd?

Binnen Nederland versturen wij alle bestellingen met PostNL of DHL.

Bestellingen naar het buitenland worden afhankelijk van de waarde verstuurd met PostNL of DHL.

3.2 Kan er ook naar het buitenland worden verstuurd.

Ja dat kan, neem voor tarieven en voorwaarden contact met ons op.

Telefoonnummer: +31 168 700540

Email: info@aquastorexl.nl

3.3 Hoeveel bedragen de verzendkosten in Nederland & België? 

Besteld u voor €50,00 of meer, dan zijn de verzendkosten voor onze rekening!

Verzendkosten België

Alle zendingen boven de €50 euro worden gratis bezorgd tot 30 kg en een maximale grote van 175 x 50 x 50 cm.

Besteld u onder de €50 euro en met een adres in België dan betaald u €7,95.

Verzendkosten Nederland

Besteld u onder de €50,00 ? dan kunt u ervoor kiezen om het pakketje thuis te laten bezorgen voor €5,95. Of laten bezorgen bij een afhaal locatie  bij u in de buurt, zodat u zelf bepaald hoe laat en wanneer u het wilt ophale. Dit kunt u selecteren bij de verzendopties in het betaalscherm.

Besteld u boven de €50,00 ? dan zijn de verzendkosten voor onze rekening*!

*Uitgezonderd lengte vracht en gewichten boven 31KG, dit is aangeven bij de verzendopties of wij nemen contact op.

Wat is een afhaal locatie? u moet dan denken aan de lokale supermarkt, bouwmarkt, of een boekhandel. Deze hanteren eigen openingstijden waardoor u bijvoorbeeld na uw werk uw pakket kunt afhalen als het u uitkomt!

Enkel Nederland: Pakje gemak PostNL

Als u winkelt bij AquastoreXL hoeft u niet meer thuis te blijven om de bestelling in ontvangst te nemen. Met PakjeGemak bepaald u zelf waar en wanneer u de bestelling ophaalt. U kunt kiezen uit één van de 1700 winkellocaties die PakjeGemak uitreiken. De PakjeGemak-locaties kennen ruime openingstijden. Zo zijn op koopavonden ruim 600 locaties tot 20:00 uur of later open. Op zaterdagen zijn ongeveer 1600 locaties geopend

  • Niet meer de hele dag thuisblijven voor uw bestelling.
  • Zelf uw afhaallocatie kiezen
  • Zelf uw tijdstip van afhalen kiezen
  • Ruime openingstijden van ruim 1700 winkellocaties
  • Boodschappen doen & pakket ophalen combineren

Bezorgdienst
 

Leveringen binnen Nederland, Belgie en Duitsland worden door DHL of PostNL bezorgd.

Wij streven ernaar om uw producten binnen 24 uur na ontvangst van uw betaling te versturen.

Het kan echter voorkomen dat een product niet voorradig is. In dat geval krijgt u dit tijdig te horen en leveren we het product maximaal 10 werkdagen nadat uw betaling is ontvangen. 

3.4 Retourneren

Retour instructies:

1: Log in op uw account (heeft u geen account, klik op wachtwoord vergeten, uw email adres is onthouden)
2: Klik op mijn bestellingen in uw account.
3: Bekijk uw bestelling.
4: Klik op artikelen retourneren en selecteer uw opties.
5: Vermeld in of op de doos altijd uw order nummer.



(zie ook onze algemene voorwaarden)

Bij levering van producten:

Bij de aankoop van producten heeft u de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen.

Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product of een vooraf door u aangewezen en aan ons bekend gemaakte vertegenwoordiger.

2. Tijdens de bedenktijd vragen wij u zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. wij vragen u het product slechts in die mate uit te pakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of u het product wenst te behouden. Indien u van uw herroepingsrecht gebruik maakt, vragen wij u het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan ons te retourneren, conform de door ons verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Bij levering van diensten:

3. Bij levering van diensten heeft u de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste veertien dagen, ingaande op de dag van het aangaan van de overeenkomst.


4. Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, vragen wij u zich te richten naar de door ons bij het aanbod en/of uiterlijk bij de levering ter zake verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Indien u niet gebruikt maakt van ons label kunt u uw retouren richten aan:

AquastoreXL

Drogedijk 13

4793TA Fijnaart (oudemolen)

0168-700540

T.a.v Garantie & Retouren

Email: info@aquastorexl.nl

Ongefrankeerde zendingen worden niet geaccepteerd.

Voor een vlotte afhandeling kunt het beste gebruik maken van de email. 

Kosten in geval van herroeping

1. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht (14 dagen) komen ten hoogste de kosten van terugzending voor uw rekening.

2. Indien u een bedrag betaald heeft, zullen wij dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na de terugzending of herroeping, terugbetalen.

Uitsluiting herroepingsrechts

1. AquastoreXL kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor zover voorzien in lid 2 en 3.

De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien wij dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, hebben vermeld.

2. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:

a. die door ons tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van uw wensen 

b. die duidelijk persoonlijk van aard zijn

c. die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden

d. die snel kunnen bederven of verouderen

e. waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop wij geen invloed hebben

f. voor losse kranten en tijdschriften

g. voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan u de verzegeling heeft verbroken.

3. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:

a. betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode;

b. waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming met u is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken

c. betreffende weddenschappen en loterijen. 

4 Bestellen

4.1 Kan er ook op een andere manier besteld worden?

Een bestelling via de website geniet de voorkeur. Maar bestellingen kunnen per email worden verstuurd.

E-mail: info@aquastorexl.nl

4.2 Kunnen wij eerst een offerte ontvangen ?

Natuurlijk. Stuur de offerte aanvraag naar info@aquastorexl.nl en per omgaande ontvangt u een passende offerte.

4.3 Is er meer korting mogelijk bij grotere aantallen.

Onze producten worden aangeboden tegen scherpe verkoopprijzen, Maar....afhankelijk van het type product en het aantal kunnen wij wellicht extra korting geven.

Neem hiervoor contact op met onze verkoopafdeling op telefoonnummer 0168-700540 of e-mail: info@aquastorexl.nl

5 Bereikbaarheid

5.1 Wanneer en op welk nummer bent u telefonisch bereikbaar ?

(zie onze openingstijden) telefoonnummer 0168-700540. maandag en dinsdag het liefst via email.

5.2 Op welk adres kunnen wij bestellingen afhalen? 

Uw producten zijn af te halen op :

AquastoreXL
Drogedijk 13
4793TA
Fijnaart (Oudemolen)
Noord-Brabant
Nederland

Openingstijden winkel vanaf april t/m augustus

(de openingstijden hebben geen invloed op webbestellingen)

Maandag: 10:00 - 17:30

Dinsdag: 10:00 - 17:30

Woensdag: 10:00 - 17:30

Donderdag: 10:00 - 17:30

Vrijdag: 10:00 - 17:30

Zaterdag: 10:00 - 17:30

Zondag: (vanaf april t/m augustus van 11:00 - 16:00)


Openingstijden winkel vanaf september t/m maart 

(de openingstijden hebben geen invloed op webbestellingen)

Maandag: gesloten

Dinsdag: 10:00 - 17:30

Woensdag: 10:00 - 17:30

Donderdag: 10:00 - 17:30

Vrijdag: 10:00 - 17:30

Zaterdag: 10:00 - 17:30

Zondag: gesloten


Controleer wel altijd even bij ons of uw bestelling klaar staat om afgehaald te worden. Telefonisch kan dit op 0031(0)168-700540


5.5 OnlineTicket

U kunt berichten uitwisselen met onze klantenservice via het 'ticket' in uw eigen account bij 'mijn tickets' wanneer u ingelogd bent op de website.