Retourneren en Garantie

Retourneren

Het kan natuurlijk altijd voorkomen dat u niet geheel tevreden bent over uw aankoop. Uiteraard staat het u vrij om gebruik te maken van het herroepingsrecht. U dient het product slechts in die mate uit te pakken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of u het product wenst te behouden. Op het moment van binnenkomst trachten wij uw retour binnen 14 dagen af te handelen. U dient geretourneerde producten ALTIJD aan te melden via onderstaande procedure. Lees de instructies en voorwaarden goed door >

Retour instructies:

1. Log in op uw account (heeft u geen account, klik op wachtwoord vergeten, uw e-mailadres is onthouden);
2. Klik op mijn bestellingen in uw account;
3. Bekijk uw bestelling;
4. Klik op artikelen retourneren en selecteer uw opties;
5. Uw aanmelding wordt vervolgens door onze klantenservice in behandeling genomen.
6. U kunt hetgeen u terug wilt sturen verpakken volgens de hieronder weergeven voorwaarden.
7. Vermeld in of op de doos altijd uw ordernummer (ORD-----). Bij het ontbreken hiervan loopt u retour vertraging op.

• Stuur uw retour niet op zonder deze eerst aangemeld te hebben en uw aanmelding in behandeling is genomen;
• Na uw aanmelding heeft u 14 dagen de tijd om ervoor te zorgen dat uw retour bij AquastoreXL wordt afgeleverd.
• Stuur uw retour niet rechtstreeks terug via de pakketvervoerder;
• Ga zorgvuldig om met het product en verpakking;
• Producten dienen zorgvuldig en degelijk verpakt te worden. Het risico van de zending en ligt bij u als consument. Ook als u gebruik maakt van de optionele AquastoreXL Retourenpagina;
• Producten dienen compleet en schoon te worden geretourneerd;
• Producten met een beperkte houdbaarheid, zoals aquariumplanten, zijn uitgezonderd van het herroepingsrecht;
• Op maat gemaakte producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht;
• Maak gebruik van de omdoos waarin uw bestelling is verpakt;
• Schrijf, plak of sticker niet op de originele verpakking;
• Zendingen die niet voldoende gefrankeerd zijn, worden niet door ons geaccepteerd;
• Weiger uw bestelling, zonder overleg, niet aan de deur. Dit brengt kosten met zich mee welke in rekening of mindering gebracht worden;
• Uw retour wordt, bij uitblijven van uw reactie op een verzoek van ons, na 6 weken geruimd.
• Producten welke verkocht worden als samengesteld product mogen alleen geretourneerd worden als samengesteld product en niet individueel.
• Producten welke verkocht worden met een ingestelde minimum bestelhoeveelheid mogen alleen geretourneerd worden per ingestelde minimum hoeveelheid en niet individueel.
• Bewaar uw verzendbewijs. U bent verantwoordelijk voor de terugzending naar AquastoreXL;
• Mocht niet aan de richtlijnen worden voldoen, dan behouden wij het recht de retourzending te weigeren of om slechts een gedeelte van het factuurbedrag te vergoeden.

Richt uw retour aan:

AquastoreXL
t.a.v. Garantie en Retouren
Bedrijvenweg 2
4793SK Fijnaart
Nederland

Reeds gemaakte verzendkosten, bij plaatsing van uw bestelling, worden vergoed als u de bestelling in zijn geheel retourneert. Indien u slechts een deel van uw bestelling retourneert, vergoeden wij deze kosten niet. Komt het aankoopbedrag van uw bestelling na retourneren onder €59,- dan worden alsnog deze verzendkosten ingehouden op het eventueel te crediteren bedrag. Retourkosten om uw bestelling te retourneren vergoeden wij niet.

Defect product en garantie

Het is niet altijd onoverkomelijk, maar wel vervelend als een product niet meer naar behoren werkt.Indien uw product defect is geraakt binnen de garantieperiode, kunt u het product naar AquastoreXL retourneren. Volg hieronder de instructies om uw product aan te melden voor retour. Deze instructies staan ook vermeldt achter op uw pakbon. Op het moment van binnenkomst trachten wij uw retour binnen 14 dagen af te handelen.

Retour instructies:

Gelieve eerst uw defect te melden via [email protected]. Wij nemen vervolgens contact met u op over de verdere afhandeling van uw retour.

Nadat u van AquastoreXL akkoord heeft gekregen voor het retourneren gaat u als volgt te werk:

1. Log in op uw account (heeft u geen account, klik op wachtwoord vergeten, uw e-mailadres is onthouden);
2. Klik op mijn bestellingen in uw account;
3. Bekijk uw bestelling;
4. Klik op artikelen retourneren en selecteer uw opties;
5. Uw aanmelding wordt vervolgens door onze klantenservice in behandeling genomen en u kunt uw retour verzenden naar AquastoreXL
6. Vermeld in of op de doos altijd uw ordernummer (ORD-----). Bij het ontbreken hiervan loopt u retour vertraging op.

Let op:

• Glasbreuk is altijd uitgezonderd en valt nooit onder garantie. 
• Stuur uw retour niet op zonder deze eerst aangemeld te hebben.
• Maak gebruik van de omdoos waarin uw bestelling is verpakt. 
• Schrijf, plak of sticker niet op de originele verpakking.
• Zendingen die niet voldoende gefrankeerd zijn, worden niet door ons geaccepteerd.
• Bewaar uw verzendbewijs. U bent verantwoordelijk voor de terugzending naar AquastoreXL.
• Bij blijken van een niet-defect product worden er verzendkosten in rekening gebracht, alsmede eventuele onderzoekskosten. Bij een defect product worden de retourkosten vergoedt (België max. €9,95 online regulier tarief).  
• Mocht niet aan de richtlijnen worden voldaan, dan behouden wij het recht de retourzending te weigeren of om slechts een gedeelte van het aankoopbedrag te vergoeden.
• Het defecte product wordt eerst nagekeken en indien mogelijk gerepareerd. Als reparatie niet mogelijk is, kan een vervangend product worden aangeboden. Alleen wanneer geen vervangend product beschikbaar is, komt restitutie in aanmerking.

Richt uw retour aan:

AquastoreXL
t.a.v. Garantie en Retouren
Bedrijvenweg 2
4793SK Fijnaart